Ubícate en la pantalla
Asistente / Ayuda y soporte
Las acciones disponibles dependen de tu rol, centros asignados y estado del registro.
Filtros, botones y vistas
| Control | Para qué sirve |
|---|---|
| Asistente | Abre la ayuda contextual y las consultas permitidas. |
| Primeros pasos | Permite seguir la formación guiada según tu rol. |
| Reiniciar recorrido | Vuelve a comenzar el recorrido desde Ayuda y soporte. |
| Crear ticket | Registra una consulta o incidencia de usuario. |
| Mis tickets | Consulta el estado y la conversación de tus solicitudes. |
Hazlo paso a paso
Formula una pregunta concreta
Abre Asistente e indica el módulo y el objetivo. Por ejemplo: cómo consultar una OT o por qué no puedes realizar una acción. Usa códigos visibles cuando sea útil.
Comprueba la respuesta
Contrasta los datos y las indicaciones con la ficha correspondiente. El asistente puede explicar y consultar dentro de tu alcance; no crea, borra, cierra ni reprograma registros por ti.
Retoma la formación
Utiliza Primeros pasos para seguir las misiones de tu perfil. Si necesitas empezar de nuevo, accede a Ayuda y soporte y revisa Reiniciar recorrido.
Crea un ticket cuando haga falta
Pulsa Crear ticket y completa los campos que solicita la pantalla. Explica qué querías hacer, qué pasos seguiste, qué ocurrió y qué resultado esperabas.
Aporta evidencias útiles
Incluye el código de OT o activo, módulo y una captura pertinente. No envíes contraseñas, tokens ni datos de pago. Comprueba los adjuntos antes de remitirlos.
Sigue la conversación
Abre Mis tickets y consulta la referencia SUP y su estado. Responde en el mismo ticket con la información solicitada, evitando duplicar la incidencia.
Si algo no encaja
El asistente no encuentra un registro
Comprueba código, centro y permisos; no puede consultar datos fuera de tu alcance.
Necesito seguimiento de una incidencia
Consulta el ticket SUP desde Mis tickets y añade la información pendiente en esa conversación.
¿Qué información ayuda al soporte a resolver antes una incidencia?
Incluye pantalla, código del registro, acción realizada, resultado esperado y mensaje de error. Añade una captura que muestre el contexto necesario. Continúa la conversación en el mismo ticket para conservar el seguimiento y evitar solicitudes duplicadas.
¿El Asistente modifica mis datos cuando se lo pido?
El Asistente ayuda a consultar información y entender procedimientos dentro de tus permisos. Las acciones operativas se realizan desde sus pantallas. Comprueba los enlaces y el registro antes de crear, modificar o cerrar trabajo.